Diagnostic et support d'un utilisateur

FAQ Administrateur >  Gérer les utilisateurs d'un service

Les statuts disponibles pour un utilisateur (cf. article ci-dessus) vous permettent d'apporter le support adéquat à un utilisateur :

  • Non-activation du Service : si l'état d'activation de l'utilisateur vaut "En cours" ou "Inactif", il faut expliquer à l'utilisateur ce qu'il doit faire du code d'activation qu'il a dû recevoir, voire lui en fournir un nouveau
  • Moyens d'authentification bloqués : si l'utilisateur est "Actif" mais que le statut de tous les moyens d'authentification dont il dispose est rouge, il faut fournir à votre utilisateur un "code de déblocage" et une explication sur son utilisation (installer un nouvel outil d'authentification et y saisir le code de déblocage); Si l'utilisateur est actif et dispose d'outils d'authentification non bloqués il vaut mieux d'abord s'enquérir pourquoi l'utilisateur ne se sert pas du ou des moyens d'authentification encore actifs dont il dispose, et en dernier recours lui fournir un code de déblocage